Центр обслуживания клиентов

Формирование системы комплексного обслуживания клиентов в филиале «Владимирэнерго» является особо важной задачей. В рамках этой задачи филиал «Владимирэнерго» с декабря 2006 года реализует проект организации Центров обслуживания клиентов во Владимирской области.

Основными задачами Центра обслуживания клиентов являются:
1. Упрощение взаимодействия Клиента с сетевой компанией;
2. Создание системы контроля качества обслуживания Клиента;
3. Создание системы мониторинга исполнения задач по обращениям Клиентов, в том числе в рамках процесса обработки жалоб;
4. Создание положительного имиджа филиал «Владимирэнерго»;
5. Привлечение дополнительных инвестиций посредством новых технологических присоединений и оказания услуг по договорам.

На сегодняшний день мы представляем следующие виды услуг своим клиентам:

1. Вопросы технологического присоединения энергоустановок потребителя к электрическим сетям, а именно:
- заключение договоров технологического присоединения;
- технологическое присоединение, увеличение мощности или реконструкция существующих энергоустановок, изменение категории надежности электроснабжения, изменение схем питания электроустановок;
- продления, переоформление существующих технических условий.

В рамках данных услуг по приему обращений клиентов перед нами стоит задача максимально обеспечить удобство обращения клиента к нам путем сокращения количества контактов, а так же минимизировать время прохождения заявки от первоначальной стадии до заключенного договора или фактического присоединения энергоустановок потребителей к электрическим сетям.

2. Вопросы качества электроэнергии:
- замеры качества электрической энергии в соответствии с ГОСТ;
- сертификация электрической энергии;
- коммерческие отключения ;
- аварийные ситуации в электрических сетях;

3. Заключение, оформление договоров, организационное сопровождение до момента исполнения обязательств по ним, др. вопросы, связанные с оказанием услуг компанией, а именно:
- технического обслуживания электрооборудования,
- ремонт и восстановление уличного освещения;
- расчета компенсации реактивной мощности;
- представления информации по системе АИИС КУЭ;
- согласования проектной документации сторонним организациям;
- другие вопросы связанные с работой электроустановок.

Тем самым, упростив взаимодействие потребителя с компанией и предоставив производственным отделениям осуществлять намеченные технические мероприятия.

Разработан единый прейскурант цен на оказываемые услуги во Владимирской области.

Бесплатная горячая линия - тел. 8-800-100-33-00 !

Местонахождения ЦОК	Обслуживаемый район
Центральный офис ЦОК г.Владимир: Руководитель Центра: Гусева Анна Юрьевна Адрес: г.Владимир, ул.Б.Нижегородская, д.91 (здание ПО "ВЭС") Телефон: (4922) 31-08-08; факс: 47-03-72 Телефон начальника: (4922) 47-03-45 Работа с клиентами: Пн.-Пт. 8.00 - 19.00 Без перерыва Сб. 9.00 - 15.00 Без перерыва E-mail: cok@vladimirenergo.ru	Собинский Камешковский Суздальский Судогодский
ЦОК г.Александров: Жишко Анастасия Викторовна Адрес: 601655 г.Александров, Ул. Мосэнерго д. 1 Телефон: 8 (49-244) 64-944 Работа с клиентами: Пн.-Пт. 8.00 - 19.00 Без перерыва Сб. 9.00 - 15.00 Без перерыва	Александровский Киржачский Кольчугинский Юрьев-Польский г. Струнино
ЦОК г.Гусь-Хрустальный: Кузнецова Анна Владимировна Адрес: г.Гусь-Хрустальный, ул.50-летия Советской власти, д.16 Телефон: (49241) 37-3-31, 37-3-33 Работа с клиентами: Пн.-Пт. 8.00 - 19.00 Без перерыва Сб. 9.00 - 15.00 Без перерыва	Гусь-Хрустальный Аксеновский Курловский
ЦОК г.Ковров: Низова Инна Юрьевна Адрес:г.Ковров, ул.Свердлова, д.78 Телефон: 8(49232)4-85-01 Работа с клиентами: Пн.-Пт. 8.00 - 19.00 Без перерыва Сб. 9.00 - 15.00 Без перерыва	Ковровский Вязниковский Гороховецкий Селивановский
ЦОК г.Муром: Муромцева Светлана Николаевна Адрес: г.Муром, ул.Механизаторов, д.28а (здание РЭС) Телефон: (49234) 7-21-55 Работа с клиентами: Пн.-Пт. 8.00 - 17.00. Перерыв на обед 12.00 - 13.00. Сб. 9.00 - 15.00 Без перерыва	Муромский Меленковский
ЦОК г.Петушки: Сарыгина Ирина Викторовна Адрес: г.Петушки, ул. Профсоюзная, д.53 Телефон: (49243) 2-45-50 Работа с клиентами: Пн.-Пт. 8.00 - 17.00. Перерыв на обед 12.00 - 13.00. Сб. 9.00 - 15.00 Без перерыва	Петушинский